Všeobecné obchodní podmínky pro konzultační služby
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem a klientem vznikající v souvislosti s poskytováním individuálních konzultačních, poradenských a rozvojových služeb.
1.2. Poskytovatelem služeb je:
1.3. Klientem je fyzická nebo právnická osoba, která si objedná službu Poskytovatele, dále jen „Klient“.
1.4. Spotřebitelem je Klient, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Poskytovatelem.
1.5. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem.
2.1. Poskytovatel nabízí zejména:
2.2. Přesný obsah konkrétní služby, její délka, cena a forma poskytnutí jsou uvedeny na internetových stránkách Poskytovatele nebo v potvrzení rezervace.
2.3. Poskytované služby nejsou zdravotní službou, klinicko-psychologickou péčí, psychiatrickou péčí ani psychoterapií poskytovanou ve zdravotnickém režimu.
2.4. Poskytovatel nestanovuje zdravotní diagnózy, nepředepisuje léčivé přípravky a nenahrazuje péči lékaře, klinického psychologa, psychiatra ani jiného zdravotnického odborníka.
2.5. Služby nejsou určeny pro řešení akutních krizových stavů, bezprostředního ohrožení života, závažného zhoršení zdravotního stavu nebo situací vyžadujících neodkladnou zdravotní péči.
2.6. Poskytovatel je oprávněn odmítnout nebo ukončit spolupráci, pokud dospěje k závěru, že potřeby Klienta přesahují rámec nabízených služeb nebo vyžadují péči jiného odborníka.
3.1. Klient může požádat o rezervaci termínu zejména prostřednictvím rezervačního formuláře, e-mailu nebo jiným způsobem uvedeným na webových stránkách Poskytovatele.
3.2. Odeslání rezervačního formuláře představuje žádost Klienta o sjednání termínu a samo o sobě ještě nemusí znamenat přijetí rezervace.
3.3. Smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel rezervaci Klientovi potvrdí e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem.
3.4. Poskytovatel může navržený termín:
3.5. Klient je povinen při rezervaci uvést pravdivé a úplné údaje, zejména jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo, vybraný termín a druh služby.
3.6. Klient odpovídá za správnost kontaktních údajů uvedených v rezervaci.
3.7. Poskytovatel si vyhrazuje právo rezervaci nepotvrdit zejména z kapacitních, organizačních, bezpečnostních nebo odborných důvodů.
4.1. Cena služby je uvedena na webových stránkách Poskytovatele, v rezervačním formuláři nebo v individuální nabídce.
4.2. Pro Klienta je závazná cena uvedená v okamžiku odeslání rezervace, není-li následně mezi stranami dohodnuto jinak.
4.3. Je-li cena služby sjednávána individuálně, je Klient s cenou seznámen před uzavřením smlouvy.
4.4. Případné dodatečné náklady budou Klientovi sděleny předem a mohou být účtovány pouze po jejich odsouhlasení Klientem.
4.5. Poskytovatel vystaví Klientovi na vyžádání nebo automaticky příslušný účetní doklad.
5.1. Klient může cenu služby uhradit zejména:
5.2. Platební údaje budou Klientovi sděleny v potvrzení rezervace nebo v samostatné platební výzvě.
5.3. Není-li mezi stranami sjednáno jinak, je cena konzultace splatná nejpozději 24 hodin před jejím zahájením.
5.4. Je-li konzultace sjednána méně než 24 hodin před jejím zahájením, je cena splatná bezodkladně po potvrzení rezervace.
5.5. Při platbě bankovním převodem nebo QR kódem je cena považována za uhrazenou okamžikem připsání částky na účet Poskytovatele.
5.6. Při platbě prostřednictvím Stripe je cena považována za uhrazenou po potvrzení úspěšné transakce platební bránou.
5.7. Poskytovatel nemá přístup k úplným údajům platební karty Klienta.
5.8. Nebude-li cena uhrazena řádně a včas, je Poskytovatel oprávněn rezervaci zrušit a nabídnout termín jinému zájemci.
5.9. Vrácení platby bude zpravidla provedeno stejným způsobem, jakým byla platba přijata, není-li dohodnuto jinak.
6.1. Standardní délka jedné konzultace je 50 minut, není-li uvedeno nebo dohodnuto jinak.
6.2. Konzultace může probíhat:
6.3. Klient se zavazuje dostavit se nebo připojit včas.
6.4. Pozdní příchod nebo pozdní připojení Klienta zpravidla neprodlužuje sjednaný konec konzultace.
6.5. Pokud se Klient nedostaví nebo nepřipojí do 15 minut od sjednaného začátku a současně se s Poskytovatelem nedohodne jinak, může být konzultace považována za neuskutečněnou z důvodů na straně Klienta.
6.6. Klient je povinen chovat se během konzultace slušně a respektovat bezpečí, soukromí a důstojnost Poskytovatele.
6.7. Poskytovatel může konzultaci ukončit zejména v případě agresivního, výhružného, obtěžujícího nebo jinak závažně nevhodného jednání Klienta.
7.1. Klient odpovídá za zajištění funkčního internetového připojení, zařízení, mikrofonu, kamery a vhodného prostředí pro online konzultaci.
7.2. Klient by měl pro online konzultaci zvolit klidné a soukromé místo, kde nebude rušen a kde nebude bez jeho souhlasu přítomna jiná osoba.
7.3. Poskytovatel neodpovídá za výpadky spojení nebo technické problémy vzniklé na straně Klienta nebo provozovatele internetového či komunikačního připojení.
7.4. Pokud technický problém vznikne na straně Poskytovatele a znemožní uskutečnění podstatné části konzultace, nabídne Poskytovatel náhradní termín nebo vrácení odpovídající části ceny.
7.5. Bez předchozího výslovného souhlasu obou stran není dovoleno konzultaci pořizovat, nahrávat, fotografovat ani jinak zaznamenávat.
8.1. Klient může požádat o zrušení nebo změnu termínu e-mailem na adrese: konzultace@aleskoblizek.cz
8.2. Při zrušení nebo změně termínu nejpozději 24 hodin před sjednaným začátkem konzultace nebude Klientovi účtován storno poplatek.
8.3. Již uhrazená cena může být po dohodě:
8.4. Při zrušení termínu méně než 24 hodin před jeho začátkem je Poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek až do výše 100 % ceny objednané konzultace.
8.5. Stejné pravidlo se použije, pokud se Klient bez předchozí omluvy na konzultaci nedostaví nebo nepřipojí.
8.6. Poskytovatel může s přihlédnutím k závažným okolnostem rozhodnout o prominutí nebo snížení storno poplatku.
8.7. Změna termínu je účinná až po jejím potvrzení Poskytovatelem.
9.1. Poskytovatel je oprávněn termín z vážných provozních, zdravotních, osobních, technických nebo jiných nepředvídatelných důvodů změnit nebo zrušit.
9.2. O této skutečnosti bude Klienta informovat bez zbytečného odkladu.
9.3. Klientovi bude nabídnut náhradní termín.
9.4. Nebude-li náhradní termín Klientovi vyhovovat, bude mu vrácena již uhrazená cena za neuskutečněnou službu.
9.5. Poskytovatel neodpovídá za další nepřímé náklady Klienta související se zrušením termínu, například cestovné, ušlý výdělek nebo náklady na ubytování, pokud odpovědnost nelze podle zákona vyloučit.
10.1. Je-li smlouva uzavřena prostřednictvím internetu, e-mailu, telefonu nebo jiným způsobem na dálku, má Spotřebitel zásadně právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.
10.2. Spotřebitel může odstoupení oznámit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením zaslaným Poskytovateli, zejména e-mailem, poštou nebo datovou schránkou.
10.3. Spotřebitel může využít elektronický formulář pro odstoupení od smlouvy zveřejněný na webových stránkách Poskytovatele, jeho použití však není povinné.
10.4. Má-li být konzultace uskutečněna před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení, začne Poskytovatel službu poskytovat pouze na základě výslovné žádosti Spotřebitele.
10.5. Odstoupí-li Spotřebitel od smlouvy poté, co na jeho výslovnou žádost začalo poskytování služby, uhradí Poskytovateli poměrnou část ceny odpovídající rozsahu již poskytnutého plnění.
10.6. Byla-li služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení na základě výslovného souhlasu Spotřebitele a Spotřebitel byl předem poučen, že úplným poskytnutím služby jeho právo odstoupit zaniká, právo na odstoupení po úplném poskytnutí služby zaniká.
10.7. Odstoupením nejsou dotčeny povinnosti Spotřebitele uhradit poměrnou část služby, která již byla na jeho žádost poskytnuta.
Objednává-li si Spotřebitel termín, který má proběhnout před uplynutím 14 dnů od uzavření smlouvy, vyjadřuje prostřednictvím rezervačního formuláře následující souhlas:
„Výslovně žádám, aby poskytování objednané služby začalo před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Beru na vědomí, že po úplném poskytnutí služby zaniká moje právo od smlouvy odstoupit a že při odstoupení po zahájení poskytování služby jsem povinen/a uhradit poměrnou část již poskytnutého plnění.“
12.1. Klient má právo reklamovat službu, pokud nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu, kvalitě, čase nebo způsobem.
12.2. Reklamaci může Klient uplatnit:
12.3. Reklamace by měla obsahovat zejména:
12.4. Poskytovatel vydá Spotřebiteli potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení Spotřebitel požaduje.
12.5. Poskytovatel rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu. Ve složitých případech může rozhodnutí vyžadovat přiměřenou dobu k odbornému posouzení.
12.6. Reklamace Spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a Spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
12.7. Podle povahy reklamace může být Klientovi nabídnuto zejména:
12.8. Subjektivní nespokojenost Klienta s výsledkem konzultace sama o sobě nemusí znamenat vadné poskytnutí služby, pokud byla služba poskytnuta řádně, odborně a v dohodnutém rozsahu.
13.1. Poskytovatel se zavazuje postupovat svědomitě, respektujícím způsobem a v rozsahu sjednané služby.
13.2. Konzultace je založena na spolupráci. Výsledek závisí také na přístupu, rozhodnutích, součinnosti a konkrétní situaci Klienta.
13.3. Poskytovatel nezaručuje dosažení konkrétního osobního, pracovního, vztahového, finančního nebo jiného výsledku.
13.4. Rozhodnutí učiněná Klientem na základě konzultace zůstávají odpovědností Klienta.
13.5. Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou:
13.6. Tímto článkem nejsou dotčena práva Klienta, která podle právních předpisů nelze omezit nebo vyloučit.
14.1. Poskytovatel zachovává důvěrnost informací, které mu Klient v průběhu konzultace sdělí.
14.2. Informace mohou být zpřístupněny třetí osobě pouze:
14.3. Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na webových stránkách Poskytovatele.
14.4. Klient bere na vědomí, že při rezervaci a platbě mohou být některé údaje předány poskytovatelům technických, kalendářových, e-mailových nebo platebních služeb.
15.1. Poskytovatel a Klient spolu komunikují zejména prostřednictvím e-mailu a telefonu.
15.2. Zpráva zaslaná na e-mail uvedený Klientem v rezervaci se považuje za doručenou okamžikem, kdy byla odeslána, ledaže se Poskytovateli vrátí jako nedoručitelná.
15.3. Klient je povinen kontrolovat také složku nevyžádané pošty.
15.4. Změnu svých kontaktních údajů oznámí Klient Poskytovateli bez zbytečného odkladu.
16.1. Vznikne-li mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem spor, má Spotřebitel právo pokusit se jej nejprve vyřešit přímo s Poskytovatelem.
16.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (ADR) naleznete na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/ a elektronický formulář pro řešení sporů je dostupný na adrese https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/.
16.3. Návrh na zahájení mimosoudního řešení může Spotřebitel podat zpravidla nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy svůj nárok u Poskytovatele uplatnil poprvé.
16.4. Evropská platforma pro řešení sporů online již není do těchto podmínek uváděna, protože její činnost byla ukončena.
17.1. Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky.
17.2. Volbou českého práva nejsou Spotřebiteli odňata práva, která mu poskytují kogentní předpisy země jeho obvyklého bydliště, pokud se na smluvní vztah použijí.
17.3. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
17.4. Poskytovatel může obchodní podmínky přiměřeně měnit. Pro konkrétní rezervaci se použije znění účinné v okamžiku uzavření smlouvy.
17.5. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 6. července 2026.