Ochrana osobních údajů

Tyto zásady vysvětlují, jak společnost aleskoblizek s.r.o. zpracovává osobní údaje návštěvníků webu, zákazníků, zájemců o služby a dalších osob, které s námi komunikují.

Poslední aktualizace: 25. 9. 2026

1. Správce osobních údajů

Společnost aleskoblizek s.r.o. je správcem osobních údajů ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecného nařízení o ochraně osobních údajů („GDPR“).

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na způsobu používání webu a objednané službě můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení,
• e-mailovou adresu a telefonní číslo,
• adresu bydliště nebo kontaktní adresu,
• údaje uvedené v kontaktním formuláři,
• odpovědi na otázky a text popisu situace zadaný ve formuláři poradny,
• údaje o rezervované nebo objednané službě,
• datum a čas rezervace nebo konzultace,
• obsah vzájemné komunikace,
• údaje související s platbou,
• číslo účtu pro případné vrácení platby,
• údaje uvedené v žádosti o odstoupení od smlouvy,
• technické údaje o zařízení a používání webu,
• IP adresu, identifikátory cookies a obdobné údaje, pokud je jejich zpracování povoleno.

Nežádáme návštěvníky webu, aby prostřednictvím běžných formulářů sdělovali nadbytečné citlivé osobní údaje.

3. Účely a právní základy zpracování

4. Kontaktní formulář

Údaje z kontaktního formuláře používáme k přijetí dotazu, odpovědi a případnému navázání smluvního vztahu.

Poskytnutí údajů je dobrovolné. Bez kontaktních údajů však nemusí být možné na zprávu odpovědět.

5. Rezervační formulář

Údaje z rezervačního formuláře používáme k vytvoření rezervace, zajištění objednané služby, komunikaci se zákazníkem a plnění smluvních povinností.

Rezervační údaje mohou být zpracovávány prostřednictvím služeb Google Calendar, Google Sheets a Gmail.

6. Odstoupení od smlouvy

Formulář pro odstoupení od smlouvy může obsahovat jméno, e-mail, adresu, název služby, datum rezervované schůzky a číslo bankovního účtu pro vrácení platby.

Tyto údaje používáme pouze pro přijetí, ověření, posouzení a vyřízení žádosti, komunikaci se zákazníkem, vrácení platby a ochranu právních nároků.

Checkbox u formuláře představuje potvrzení, že se zákazník seznámil s těmito zásadami. Nejedná se o souhlas s marketingovým používáním údajů.

7. Poradna – popis pracovní situace a zpracování umělou inteligencí

Na webu poradna.aleskoblizek.cz je možné popsat svoji pracovní situaci a získat k ní nejprve bezplatný rozbor a následně placenou písemnou zprávu.

V tomto formuláři zpracováváme odpovědi na položené otázky, text, který v něm sami napíšete, e-mailovou adresu zadanou při platbě a nevratný otisk IP adresy, který slouží pouze k ochraně před zneužitím. Samotnou IP adresu neukládáme.

Předání jazykovému modelu

Vaše odpovědi a text, který ve formuláři napíšete, předáváme ke zpracování jazykovému modelu provozovanému společností Anthropic PBC, 548 Market Street, San Francisco, CA 94104, Spojené státy americké. Tato společnost pro nás vystupuje jako zpracovatel osobních údajů.

Jazykový model na základě vašeho popisu sestaví rozbor a zprávu. Podle podmínek rozhraní pro vývojáře, které využíváme, nejsou předané údaje používány k trénování modelů této společnosti.

Jde o předání osobních údajů do třetí země. Předání je založeno na standardních smluvních doložkách schválených Evropskou komisí podle článku 46 GDPR.

Co do formuláře raději neuvádět

Formulář není určen ke sdělování údajů zvláštní kategorie podle článku 9 GDPR, tedy zejména údajů o zdravotním stavu, náboženském vyznání, politických názorech, členství v odborech, sexuální orientaci nebo etnickém původu. Pokud takové údaje ve svém popisu přesto uvedete, činíte tak z vlastního rozhodnutí a jejich zpracování se opírá o váš výslovný souhlas podle čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR, který můžete kdykoli odvolat.

Vážné situace

Pokud z popisu vyplyne, že situace přesahuje pracovní téma a vyžaduje odbornou pomoc, zpráva se nevytváří a nezobrazí se ani nabídka k zaplacení. Místo toho se zobrazí kontakty na odbornou pomoc.

Uchování a smazání

Vyplněné odpovědi, popis situace a vytvořenou zprávu uchováváme zpravidla po dobu 2 let, aby byl odkaz na zprávu funkční i později a abychom mohli vyřídit případnou reklamaci. Účetní doklad o platbě uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy. O dřívější smazání můžete kdykoli požádat na info@aleskoblizek.cz; po smazání přestane fungovat odkaz na zprávu.

8. Platby prostřednictvím Stripe

Online platby mohou být zpracovávány prostřednictvím platební služby Stripe.

V souvislosti s platbou mohou být společnosti Stripe předány zejména identifikační údaje, kontaktní údaje, částka, měna, údaje o objednávce a technické údaje nutné pro zpracování a zabezpečení platby.

Úplné údaje platební karty nejsou běžně ukládány přímo na serverech provozovatele tohoto webu. Zpracování platebních údajů probíhá v zabezpečeném prostředí poskytovatele platební služby.

Podrobnosti jsou uvedeny v zásadách ochrany soukromí Stripe: Stripe Privacy Policy.

9. Google Analytics 4

Web může používat službu Google Analytics 4 za účelem měření návštěvnosti, vyhodnocování používání webu a zlepšování jeho obsahu.

Google Analytics se spouští pouze po udělení souhlasu s analytickými cookies, pokud právní předpisy neumožňují jiný režim.

Služba může zpracovávat například údaje o navštívených stránkách, zařízení, prohlížeči, přibližné poloze, zdroji návštěvy a interakci s webem.

Google uvádí, že v Google Analytics neukládá jednotlivé IP adresy uživatelů z Evropské unie. Přesto mohou být zpracovávány další online identifikátory.

Podrobnosti: Zásady ochrany soukromí Google.

10. Google Ads a Meta Pixel

Pokud budou na webu aktivovány reklamní a konverzní technologie Google Ads, budou používány pouze v souladu s volbou návštěvníka v cookie liště.

Google Ads může po udělení souhlasu zpracovávat online identifikátory, informace o návštěvě, uskutečněné konverzi a interakci s reklamou.

Pro předávání informace o souhlasu může být používán Google Consent Mode.

Web dále používá měřicí nástroj Meta Pixel společnosti Meta Platforms Ireland Limited. Meta Pixel se spouští výhradně po udělení souhlasu v cookie liště a slouží k měření návštěvnosti, vyhodnocování účinnosti reklamy na sítích Facebook a Instagram a k optimalizaci reklamních kampaní.

Po udělení souhlasu může Meta Pixel zpracovávat online identifikátory, údaje o navštívených stránkách a interakci s webem. Podrobnosti: Zásady ochrany soukromí společnosti Meta.

11. Google reCAPTCHA

Vybrané formuláře mohou být chráněny službou Google reCAPTCHA, jejímž účelem je odlišit běžného uživatele od automatizovaného programu a chránit web před spamem, zneužitím a bezpečnostními útoky.

V rámci reCAPTCHA mohou být společnosti Google předány technické údaje o zařízení, prohlížeči, IP adrese, pohybu na stránce a způsobu používání formuláře.

Právním základem je oprávněný zájem správce na ochraně webu. Pokud služba používá ukládání údajů, které není nezbytné pro bezpečnostní funkci webu, bude takové zpracování záviset na uděleném souhlasu.

Na používání služby se vztahují zásady ochrany soukromí Google a podmínky používání Google.

12. Mapy.com – našeptávání adres

Ve formuláři pro odstoupení od smlouvy může být používáno API Mapy.com provozované společností Seznam.cz, a.s. pro našeptávání a kontrolu českých adres.

Jakmile uživatel začne psát adresu, může být zadaný text odesílán službě Mapy.com za účelem vyhledání odpovídajících návrhů. Do služby není potřeba zadávat jméno ani jiné údaje, které nejsou součástí hledané adresy.

Právním základem je provedení opatření na žádost uživatele před uzavřením nebo při plnění smlouvy a oprávněný zájem na omezení chybně zadaných adres.

Podrobnosti: Ochrana osobních údajů Seznam.cz.

13. Google Workspace

Pro správu rezervací, žádostí a komunikace můžeme používat služby společnosti Google, zejména:

• Google Calendar pro evidenci termínů,
• Google Sheets pro evidenci formulářových žádostí,
• Gmail pro odesílání a přijímání e-mailové komunikace,
• Google Apps Script pro automatizované zpracování formulářů.

V těchto službách mohou být zpracovány identifikační, kontaktní, rezervační a komunikační údaje podle povahy konkrétního požadavku.

14. Cookies

Nezbytné cookies

Nezbytné cookies a obdobné technologie zajišťují základní fungování, bezpečnost a technický provoz webu. K jejich použití není zpravidla vyžadován souhlas.

Analytické cookies

Analytické cookies slouží k měření návštěvnosti a vyhodnocování používání webu. Používají se pouze po udělení souhlasu.

Marketingové cookies

Marketingové cookies používáme pro měření účinnosti reklamy prostřednictvím nástroje Meta Pixel a v budoucnu mohou být použity také pro vyhodnocování kampaní Google Ads, měření konverzí nebo zobrazování relevantní reklamy. Použijí se pouze po udělení souhlasu.

Souhlas s cookies lze kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na webu. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

15. Příjemci a zpracovatelé osobních údajů

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny:

• poskytovateli webhostingu a technické podpory,
• společnosti Google Ireland Limited a dalším společnostem skupiny Google,
• společnosti Meta Platforms Ireland Limited při používání služby Meta Pixel,
• společnosti Stripe a jejím partnerům při zpracování plateb,
• společnosti Anthropic PBC při vytváření rozboru a zprávy v poradně,
• společnosti Seznam.cz, a.s. při používání Mapy.com API,
• účetním, daňovým nebo právním poradcům,
• orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje právní předpis.

Osobní údaje neprodáváme ani je neposkytujeme jiným subjektům pro jejich vlastní nevyžádaný marketing.

16. Předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé technických služeb mohou údaje zpracovávat také mimo Evropský hospodářský prostor, zejména ve Spojených státech amerických.

V takových případech je předávání založeno na odpovídajícím právním mechanismu, například rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložkách nebo jiných zárukách stanovených GDPR.

Týká se to zejména společnosti Anthropic PBC, která pro nás zpracovává text popisu situace zadaný ve formuláři poradny. Podrobnosti jsou uvedeny v oddíle 7.

17. Doba uchování

Běžné údaje z kontaktních, rezervačních a obdobných formulářů uchováváme zpravidla po dobu nejvýše 2 let, pokud není delší uchování nutné.

Údaje související s účetnictvím, daněmi, platbami a vystavenými doklady uchováváme po dobu vyžadovanou právními předpisy. U některých daňových dokladů může tato doba dosahovat 10 let.

Údaje mohou být uchovávány déle, pokud je to nezbytné pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků, probíhající řízení nebo splnění jiné právní povinnosti.

18. Práva subjektu údajů

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména právo:

• získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje,
• požadovat přístup ke zpracovávaným údajům,
• požadovat opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• požadovat výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
• požadovat omezení zpracování,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• získat údaje ve strukturovaném a strojově čitelném formátu, pokud se uplatní právo na přenositelnost,
• kdykoli odvolat udělený souhlas,
• podat stížnost u dozorového úřadu.

Práva můžete uplatnit e-mailem na adrese info@aleskoblizek.cz, prostřednictvím datové schránky yvcauff nebo písemně na adrese správce.

Před vyřízením žádosti můžeme přiměřeným způsobem ověřit totožnost žadatele, abychom zabránili zpřístupnění údajů neoprávněné osobě.

19. Stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů

Domníváte-li se, že jsou vaše osobní údaje zpracovávány v rozporu s právními předpisy, můžete podat stížnost u:

20. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před ztrátou, neoprávněným přístupem, změnou, zveřejněním nebo zneužitím.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které je potřebují pro plnění svých pracovních nebo smluvních povinností.

21. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme průběžně upravovat, zejména při změně používaných služeb, právních předpisů nebo způsobu zpracování osobních údajů.

Aktuální verze je vždy zveřejněna na této stránce s uvedením data poslední aktualizace.