Reklamační řád

Konzultační psychologie a poradenství · Bc. Aleš Koblížek, M.Ed., MBA
Účinnost od: 6. července 2026

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv Klienta z vadného plnění (reklamace) v souvislosti se službami konzultační psychologie, koučinku a HR poradenství poskytovanými Poskytovatelem.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek a doplňuje jejich článek 12.

2. Poskytovatel

3. Právo na reklamaci

Klient má právo reklamovat službu, pokud nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu, kvalitě, čase nebo způsobem.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci může Klient uplatnit:

• e-mailem na adrese konzultace@aleskoblizek.cz,
• prostřednictvím datové schránky yvcauff,
• písemně na korespondenční adrese Nemastova 1916, 547 01 Náchod.

5. Náležitosti reklamace

Reklamace by měla obsahovat zejména:

• identifikaci Klienta,
• datum poskytnutí služby,
• popis reklamované skutečnosti,
• požadovaný způsob vyřízení,
• kontaktní údaje Klienta.

6. Postup vyřízení

Poskytovatel vydá Spotřebiteli potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení Spotřebitel požaduje.

Poskytovatel rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu. Ve složitých případech může rozhodnutí vyžadovat přiměřenou dobu k odbornému posouzení.

Reklamace Spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a Spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

7. Možné způsoby vyřízení

Podle povahy reklamace může být Klientovi nabídnuto zejména:

• náhradní poskytnutí služby,
• přiměřená sleva,
• vrácení ceny nebo její části,
• jiné odpovídající řešení.

8. Vymezení oprávněnosti reklamace

Subjektivní nespokojenost Klienta s výsledkem konzultace sama o sobě nemusí znamenat vadné poskytnutí služby, pokud byla služba poskytnuta řádně, odborně a v dohodnutém rozsahu.

9. Mimosoudní řešení sporů

Vznikne-li mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, může se Spotřebitel obrátit na: